Questions fréquentes
Dernière mise à jour : juillet 2026
À propos de StorageSpace
Qu'est-ce que StorageSpace.lu ?
StorageSpace.lu est un garde-meuble entièrement automatisé à la Cloche d'Or, à Luxembourg-Ville. Vous réservez en ligne en quelques minutes, payez par carte et emménagez le jour même. Les casiers sont disponibles dès 75 €/mois et les box de stockage de 1 m² à 200 m² dès 95 €/mois, avec accès 24h/24 via votre smartphone.
Pourquoi choisir StorageSpace.lu ?
Tout est digital : réservation en ligne, paiement en ligne, accès instantané. Aucune caution. Emplacement central avec parking gratuit à l'intérieur du bâtiment. Climatisation à environ 20 à 21°C et 50 % d'humidité. Assurance de 2 500 € incluse dans chaque réservation. Et même si tout est automatisé, notre équipe reste joignable par téléphone, e-mail ou WhatsApp, généralement en moins d'une heure.
À qui s'adresse StorageSpace.lu ?
Aux particuliers qui ont besoin de place pendant un déménagement, une rénovation ou pour du stockage saisonnier, et aux entreprises qui cherchent un espace sécurisé et flexible pour archives, stock, matériel ou documents.
Réservation
Comment fonctionne la réservation ?
Rendez-vous sur booking.storagespace.lu, choisissez votre taille, sélectionnez votre box sur le plan, renseignez vos informations et payez par carte en toute sécurité. Vous recevez votre confirmation par e-mail immédiatement et pouvez emménager le jour même. Il vous faut une pièce d'identité, votre adresse et une carte de crédit ou de débit. Vous préférez parler à quelqu'un d'abord ? Écrivez-nous sur WhatsApp (+352 661 31 32 22) ou à contact@storagespace.lu.
Puis-je visiter avant de réserver ?
Oui. Écrivez-nous par WhatsApp ou e-mail et nous organisons une visite, ou nous vous envoyons un lien de visite virtuelle si vous préférez voir le site à distance.
Et si je réserve la mauvaise taille ?
Nous sommes flexibles. S'il vous faut plus ou moins de place, nous vous transférons vers le bon box dès qu'un est disponible. Vous pouvez aussi utiliser notre calculateur d'espace avant de réserver.
Quelle est la durée minimale de location ?
Un mois. Ensuite, la location se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à résiliation avec 30 jours de préavis.
Demandez-vous une caution ?
Non. Aucune caution.
Accès et bâtiment
Quand et comment est-ce que je reçois mon accès ?
Vous recevez vos identifiants automatiquement par e-mail le matin de votre emménagement, avec un guide complet. Vous utilisez l'application One Access : elle fonctionne par Bluetooth et ouvre le parking, le monte-charge, l'entrée au niveau -3 et votre box. Votre accès démarre le jour de l'emménagement et fonctionne 24h/24.
Quels sont les horaires d'accès ?
24h/24, 7j/7, 365 jours par an.
Puis-je partager l'accès à mon box ?
Oui. Envoyez-nous le nom complet et l'adresse e-mail des membres de votre famille, employés ou livreurs, et nous leur donnons accès via l'application. Pour des raisons de sécurité, seuls les invités enregistrés peuvent accéder au site.
Que faire si l'application ne fonctionne pas ?
Contactez-nous sur WhatsApp (+352 661 31 32 22) ou par e-mail et nous vous aidons immédiatement. Un code d'accès de secours peut être organisé à l'avance, et nous pouvons renvoyer vos identifiants à tout moment.
Y a-t-il un parking sur place ?
Oui, un parking client gratuit à l'intérieur du bâtiment, au niveau -1. De là, l'ascenseur et le monte-charge vous amènent directement à l'étage de stockage au niveau -3.
Comment est-ce que j'emménage mes affaires ?
L'application ouvre le parking, le monte-charge et votre box. Un transpalette et deux chariots sont disponibles sur place pour transporter vos affaires confortablement de la voiture au box.
Quels autres équipements offre le bâtiment ?
Bon éclairage partout, toilettes pour les clients, Wi-Fi gratuit, deux chariots et un transpalette, et une climatisation à environ 20 à 21°C et 50 % d'humidité, idéale pour les meubles, l'électronique et les archives.
Y a-t-il du Wi-Fi ?
Oui, Wi-Fi gratuit dans tout le bâtiment. L'application fonctionne par Bluetooth, vous pouvez donc ouvrir les portes même sans connexion internet.
Y a-t-il quelqu'un sur place ?
Le site est entièrement automatisé, il n'y a donc pas de personnel permanent sur place. Notre équipe reste joignable par téléphone, e-mail ou WhatsApp, généralement en moins d'une heure, et nous vous recevons volontiers sur place pour une visite sur rendez-vous.
Climat et sécurité
Qu'est-ce que le stockage climatisé et en ai-je besoin ?
Le stockage climatisé maintient une température et une humidité stables, ce qui protège les objets sensibles comme les meubles en bois, l'électronique et les documents. Tout notre bâtiment est climatisé à environ 20 à 21°C et 50 % d'humidité, toute l'année.
Le site est-il sécurisé ?
Le bâtiment est sous vidéosurveillance CCTV 24h/24, l'accès est réservé aux clients enregistrés, et chaque entrée et sortie est enregistrée dans le système d'accès. Le bâtiment est propre et bien éclairé.
Proposez-vous une assurance ?
Oui. Chaque réservation inclut gratuitement une assurance de 2 500 €. Pour des biens de valeur supérieure, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp et nous organisons une couverture plus élevée.
Y a-t-il des objets interdits ?
Oui : matières dangereuses, liquides inflammables (essence, diluant, bonbonnes de gaz), explosifs, denrées périssables, animaux ou plantes vivants, substances illégales et armes à feu.
Prix et contrat
Comment fonctionnent vos prix ?
Vous voyez toujours le coût mensuel total de votre box avant de confirmer la réservation. Pas de frais cachés, pas de frais de dossier. Les casiers commencent à 75 €/mois et les box de stockage à 95 €/mois, tout compris.
Comment puis-je payer ?
Par carte (Visa, Mastercard, Amex) avec prélèvement mensuel automatique à la date anniversaire de votre emménagement, ou par virement bancaire sur demande. Vous recevez une facture par e-mail chaque mois. La location se renouvelle automatiquement jusqu'à résiliation avec 30 jours de préavis.
Offrez-vous une remise pour les locations longue durée ?
Oui. Les locations de 12 mois et plus bénéficient d'une remise de 10 %. Contactez-nous avant de réserver et nous vous envoyons votre code de réduction.
Puis-je changer de taille de box ?
Oui, vous pouvez passer à un box plus grand ou plus petit selon les disponibilités. Un message par WhatsApp ou e-mail suffit.
Départ
Comment résilier mon contrat ?
Prévenez-nous 30 jours avant votre date de départ souhaitée, par e-mail, WhatsApp ou formulaire de contact. Pas de paperasse, pas de frais de résiliation. Nous confirmons votre date de départ immédiatement.
Comment se passe le départ ?
Assurez-vous que votre box est complètement vide, propre et balayé, et que la porte est bien fermée. C'est tout : tout est digital, il n'y a pas de clés à rendre ni de rendez-vous sur place.
Divers
Proposez-vous un service de collecte ?
Oui, un service de collecte optionnel est disponible sur demande. Écrivez-nous par WhatsApp ou e-mail avec votre adresse et ce qui doit être collecté, et nous vous envoyons un devis et un créneau.
Où se trouve StorageSpace.lu ?
11, rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg, dans le quartier de la Cloche d'Or, facilement accessible depuis le centre de Luxembourg-Ville. Les box sont au niveau -3, accessibles par ascenseur et monte-charge, avec parking gratuit au niveau -1.
Comment vous joindre ?
WhatsApp : +352 661 31 32 22 (réponse généralement en moins d'une heure). E-mail : contact@storagespace.lu (réponse généralement le jour même). Chatbot : disponible 24h/24 sur notre site.